Stcc, tás logado? Todo o apoio à Greve Climática Estudantil 29 de Novembro de 2019 … A verdadeira COP É NA RUA!


Urge agir contra:
Hipocrisia!
Falsas Soluções!
Negligência!
Conivência
etc…

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“Simulacro” @logado? A Arte de DES cuidar!!! Call Center da José Mello Saúde CUF… “Desprotecção” Civil! HST!!!!! @tás logado?


CALL-CENTER GRUPO CUF:
TRABALHADORES IMPEDIDOS DE PARTICIPAR EM SIMULACRO DE INCÊNDIO!

No dia 13 de Novembro de 2019, foi realizado uma simulacro de incêndio no edifício Entreposto onde funciona o call-center da CUF, Grupo José Mello Saúde.

Os trabalhadores, mais de cem naquele momento, foram obrigados a ficar a trabalhar nos postos de trabalho enquanto decorria o simulacro!

O atendimento ao cliente foi realizado debaixo do som de alarmes e sirenes, durante cerca de meia hora. A nenhum dos operadores foi dada formação ou informação sobre a evacuação do edifício em caso de incêndio e apenas algumas chefias foram envolvidas no simulacro, pelo que o simulacro não teve qualquer efeito prático para quem lá trabalha, que fica dependente que as chefias responsáveis pelo procedimento evacuem mais de 100 operadores em caso de incêndio num edifício que é um autêntico “labirinto” e onde funcionam vários call-centers e outras empresas (como a Konecta ou a Santa Casa da Misericórdia), ou seja, onde trabalham centenas ou milhares de pessoas.

É gravíssima atitude da empresa, dos seus responsáveis, assim como da Protecção Civil. O lucro, mais uma vez, fica à frente da protecção, saúde e de segurança de quem trabalha e, mais uma vez, com a conivência das autoridades competentes.

O STCC não aceita esta situação!

#cuf
#josemellosaude
#callcenter
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#simulacro
#hst
#higieneesegurançanotrabalho
#precariedade
#assedio
#protecçãocivil

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GREVE NACIONAL NOS CALL-CENTERS 31 DE OUTUBRO 2019 TODO O APOIO do @STCC,tás logado?


Dia 31 de Outubro os call-centers param, em defesa de melhores direitos.

A greve foi convocada por diversos sindicatos ligados à CGTP/FECTRANS e tem TODO O APOIO do @STCC,tás logado?

Exigimos salários decentes, o fim da precariedade e do assédio moral no trabalho. Exigimos o reconhecimento e regulamentação do trabalho em call-center.

O STCC convida todos e todas a fazer greve, sindicalizarem-se e organizarem-se para fazer ouvir as reivindicações específicas de cada local de trabalho!

Todos os/as trabalhadores/as das empresas abrangidas pelo pré-aviso de greve podem fazer greve, sejam sindicalizados ou não. Não precisam de avisar na empresa e a participação na greve não pode prejudicar qualquer trabalhador/a, à excepção do vencimento-base do dia da greve.

Estão abrangidos/as os trabalhadores das seguintes empresas ou que prestam serviço nessas empresas na área de call-center:

– Action Portugal SA; Adecco Prestação de Serviços LDA; Adecco Recursos Humanos; Armatis; Arvato; Autsource; Companeo. LDA; Emprecede; GIGP; Goheading; Grupo EGOR; Kelly Services; Luso Temp; Majorel Portugal; Manpower; Multipessoal; Multitempo; Randstad; Reditus; RH Mais; Sui Gest; Talenter; Teleperformance; Tempo Team; Vertente Humana;

PARTICIPA! SINDICALIZA-TE! DIVULGA!

P.S.: O STCC, tás logado? há anos que procura estabelecer contacto com os Sindicatos que fizeram esta convocatória para organizar uma luta comum, mais forte e abrangente. Estamos todos de acordo com as reivindicações. Infelizmente não fomos contactados para a organização comum desta greve. Porém, como sempre, apoiamos e reforçamos e apelamos a uma verdadeira luta comum no futuro que de facto abranja todos/as os/as trabalhadores/as de call-center.

Loga-te a nós, sindicaliza-te no STCC!
http://www.stcc.pt/participar.html

Nota:

  • Esta greve não está a ser organizada pelo @ STCC,tás logado?
  • A greve foi convocada por três outros sindicatos – SINTTAV, SIESI e SNTCT

Pelo que qualquer dúvida acerca da abrangência da mesma deverá ser colocada directamente aos três sindicatos em causa
Cumprimentos logados!

  • #todosportodos
  • #callcenter
  • #taslogado?
  • #greve
  • #stcc

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“NO PAÍS DA GERINGONÇA” Emprego. Do call center ao “burnout”, do “burnout” ao call center , Audio Completo


“NO PAÍS DA GERINGONÇA”
Emprego. Do call center ao “burnout”, do “burnout” ao call center

Estivemos logados em Directo e na Rádio Renascença:
Comentários de Danilo Moreira (STCC, tás logado?) e
Jorge Líbano Monteiro (ACEGE | Associação Cristã de Empresários e Gestores)

 

Reportagem de Tiago Palma
https://rr.sapo.pt/…/emprego-do-call-cente…/especial/165674/

Leia também:
Habitação. Quando o “bullying” mora ao lado
Saúde. Afinal, quantos utentes pode um médico ter? 2.063, se for a “sôtora João”
Finanças. Por causa de 60 euros, o Fisco quase levou a casa de Sandra
Educação. A espera da professora Leonor, que só com 64 anos entrou no quadro

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#stcc
#callcenter
#Renascença

“NO PAÍS DA GERINGONÇA”

Emprego. Do call center ao “burnout”, do “burnout” ao call center

25 set, 2019 – 09:00 • Tiago Palma (reportagem, locução, sonorização e ilustração) com André Peralta (pós-produção áudio)

Tinha esperança que fosse temporário, ela que sempre pensou ser tradutora, mas fá-lo há já seis anos e não vê um fim: Alexandra é operadora de “call center”. Ao fim de um ano, sofreu um esgotamento profissional (quase um terço dos trabalhadores portugueses estão em risco) com o qual ainda luta, a custo de antidepressivos. Esteve de baixa poucas semanas, porque se assim continuasse “não teria o que comer”. Voltou, mas denuncia: “Muito facilmente se morre disto.” O número de desempregados já tocou o valor mais baixo deste século. Mas parte dos novos contratos são, como no “call center” de Alexandra, precários. Enquanto decorrer a campanha para as legislativas, a Renascença tira a radiografia ao país em áreas-chave, com histórias na primeira pessoa. Depois da habitação, segue-se o emprego.

"No país da Geringonça": Emprego

 

Leia também:


É quase mecânico o corpo, o gesto. Chega ao trabalho, busca a cadeira, já ruça no assento, de rodas frouxas, um encosto que range. Senta-se e a tendinite dá de si.

Coloca os auscultadores que lá não arrefecerem, ajusta-os, a tendinite dá mais de si. Aproxima-se do ecrã, a visão está hoje mais turva. Cai uma chamada, depois outra. Outra e outra e outra. O supervisor exige celeridade. O computador não está a responder. O supervisor pede-lhe que venda mais. O cliente recusa, ofende-a. O computador ainda não está a responder. Não consegue vender a reserva num quarto de hotel. Quer fazer uma pausa, mas não pode. Fraqueja o corpo, o gesto.

Alexandra, de 45 anos, é operadora de “call center” há seis. Sonhava ser tradutora mas não foi – e, pelo meio, fez quase tudo: foi secretária, trabalhou num aeroporto, deu explicações, aulas, sempre precária, sempre a recibos verdes.

Este é só mais um dia na vida. Alexandra rejeitava-a se pudesse. “Está a ver quando você chora compulsivamente? Antes mesmo de ir! Quando lá está, vai à casa de banho, chora compulsivamente. Vem para casa, enrola-se no sofá em posição fetal, e chora, chora, chora…” Alexandra aguentou um ano e meio até “estourar”. Foi a um médico. “E assim que eu comecei a falar, ele disse que eu tinha entrado em ‘burnout’.”

Uma baixa demasiado breve

Esta síndrome do esgotamento profissional consta, desde maio, da lista de doenças aprovada pela Organização Mundial de Saúde. Em Portugal, e segundo um estudo recente da Deco, quase um terço dos trabalhadores, sobretudo os precários como Alexandra, estão em risco de ‘burnout’.

A Alexandra foram-lhe prescritos antidepressivos e ansiolíticos. “Porque, no fundo, a pessoa está em depressão, está esgotada, emocionalmente não consegue fazer mais nada, a pessoa fica zombie”, explica. Pediu ao médico para lhe passar uma baixa. Mas a baixa foi breve. E Alexandra regressa ao “call center” poucas semanas depois. Mas o “burnout” continuava lá. Continua lá.

“A minha baixa foi muito breve, estamos a falar de 20 dias, depois voltei ao trabalho. Não se cura um ‘burnout’ em 20 dias. E é por isso que eu não me vou livrar de tomar a medicação que estou a tomar para o resto da vida. Porque voltei? Porque não tinha dinheiro para comer. Quando se está de baixa médica os rendimentos baixam muito, recebemos cerca de 50% do salário base, que no meu caso era de 740, 750 euros – ganhamos exatamente a mesma coisa quando se entra e até… ad eternum.”

Alexandra voltou, pediu que lhe reduzissem em metade o horário, e reduziram, mas não voltou a mesma. Não aceitou mais a pressão que a pôs naquele estado.

“Depois dizemos que estamos a borrifar-nos para os números, que não quero saber se estou a ultrapassar a pausa ou não, não quero saber de nada. Cada vez que precisar de ir lá fora, vou. E é rezar para saber o que é que acontece. O facto de uma pessoa se aguentar tem muito a ver com o que temos de fazer para sobreviver. Eu tinha de fazer aquilo para sobreviver”, conta.

Uma profissão que “não existe”

Hoje, e segundo o sindicato que os representa, o STCC, existem quase 100 mil trabalhadores de “call center” em Portugal. O negócio, lucrativo, representa perto de 1% do PIB nacional. Há diversas empresas no setor, desde as que têm “call centers” próprios, como a PT, NOS, Vodafone, EDP ou Teleperformance, até às que são empresas de trabalho temporário, como a Randstad, Adecco, Kelly Services ou Manpower, que são subcontratas por outras empresas para prestar um serviço de “call center”. A profissão, no entanto, “não existe”, lamenta Alexandra.

O sindicato batalhou. Fez chegar ao Parlamento uma petição não só para que exista mas também para que seja considerada uma profissão de rápido desgaste – precisamente por o caso de Alexandra não ser um caso único. Atualmente, são consideradas profissões de rápido desgaste ser piloto, mineiro, pescador, bailarino e até borbadeira da Madeira. A petição acabou por chegar ao hemiciclo em janeiro. Alexandra lembra o que aconteceu a seguir.

“Nós tivemos uma resposta claríssima da parte da Geringonça. Quando a petição tinha o número de assinaturas suficientes foi discutida na Assembleia e o que disseram foi: ‘Vamos formar uma comissão para averiguar o que se pode estar a passar nos ‘call centers’. O que é que se averiguou? Que tenha chegado a mim, nada. Sabe, isso convém-lhes imenso. Porque enquanto isto for assim, os patrões vão poder fazer aquilo que lhes der na real gana connosco. E isso obviamente convém aos amiguinhos do Governo, que não quer legislar de forma a que possamos ter proteção. Não existo! Nem eu nem os outros…”

Alexandra indigna-se. Vê responsáveis na doença que a afetou. O que não vê é uma solução. “Em última instância, culpa-se o Governo, a Assembleia, tudo quanto é legislador, porque continua a não legislar o suficiente para proteger as pessoas. Em última instância, os culpados vão ser sempre os dirigentes do país, que não cuidam das pessoas, que não têm uma proteção legal à qual possam recorrer e que seja eficaz no caso de serem abusadas. As pessoas são todos os dias violentadas nos ‘call centers’ de uma forma brutal e não há uma peça na legislação para as proteger. No entanto, eu vou lá e trabalho. Tudo quanto é fisco, tudo quanto é descontos de Segurança Social… nós existimos para todo o lado, menos para a legislação laboral nos proteger.”

Ratoeiras de 10 minutos

No que é lei, nada se alterou. Lá, no “call center”, também nada se altera. As condições de trabalho são insuficientes. O trabalho é muito, demasiado.

“São oito horas a ouvir sempre pessoas aos gritos. Oito horas… é como quem diz: o horário, teoricamente, é das nove às seis. O que é que acontece? Se me cair uma chamada a faltar dois minutos para as seis, esteja lá a chamada o tempo que estiver, eu tenho que a atender até ao fim, nem que seja por mais uma hora e meia, e não ganho mais um tostão por causa disso. Acontece muitas vezes, não é uma vez por outra. Estamos a trabalhar de graça, é tempo completamente oferecido pelo trabalhador à casa. Ou imposto.”

Nestas oito horas, ou mais, há um espaço, um intervalo, definido para refeições, breves pausas de 10 minutos a cada quatro horas. Há, ou devia haver. “As pausas são uma ratoeira imensa. Na realidade, esse tempo é tempo considerado não-produtivo. E sejamos honestos, 10 minutos? Isso num sítio onde trabalham centenas e centenas de pessoas, onde se tem de ir ao bar comer, onde tem de ir à casa de banho e esperar por vez – porque obviamente está gente na fila –, e descansar, ir lá fora descansar… Obviamente que não se faz tudo isto em 10 minutos. Das duas uma: ou anda perfeitamente em contrarrelógio, num stress absolutamente brutal; ou então, borrifa-se nisso e faz a sua pausa quando tem de fazer. Só que tem a contraparte: não cumpre os objetivos e não recebe prémio absolutamente nenhum.”

São estes prémios que fazem o ordenado, em si mesmo baixo, melhorar. Mas recebem-nos? Em parte. “Há um realista e um irrealista. O realista só serve para a empresa não pagar impostos. E é pago se for lá todos os dias, é um prémio de assiduidade. O outro, irrealista, tem a ver com a produtividade, com vendas, com tempos médios de chamada – o apoio ao cliente tem que ser feito em sete minutos, nem um a mais –, e só o vemos em casos muito extraordinários, que só dependem da sorte e não da competência.”

O assédio moral é outro problema que Alexandra denuncia. “O assédio moral é permanente. Por exemplo, nós tivemos um supervisor que, de hora a hora, ou de duas em duas horas, estava a mandar os resultados por e-mail. Resultados como taxa de conversão, tempo médio de atendimento de chamada, em que ponto é que estávamos. E dizia assim: ‘Estamos numa conversão muito baixa, o que é que se passa?! O tempo médio de atendimento está altíssimo, o que é que se passa? Temos de melhorar, temos de melhorar!’ Assisti muitas vezes a cenas muito feias de supervisores aos gritos com os agentes e os agentes com os clientes ao telefone, porque estavam a demorar imenso tempo na chamada, porque não estavam a vender… É permanente.”

Coragem de falar, temor da morte

O desemprego em Portugal está abaixo da média da Zona Euro, segundo a Eurostat. A descida prolonga-se há praticamente seis anos e no Programa de Estabilidade o Governo prevê que termine o ano nos 6,6%. O número de desempregados inscritos no Instituto do Emprego e Formação Profissional atingiu mesmo, em maio de 2019, o valor mais baixo deste século: 305.171 inscritos. No entanto, os trabalhadores com contrato a termo e os trabalhadores noutras situações precárias representam 21,3% do total.

Alexandra denuncia a sua dor, outros não o fazem por, precários, temerem ser despedidos. “Quando chegam ao fim do contrato, não há renovação de contrato. Isso já aconteceu a várias pessoas exatamente por terem a coragem de falar. Nós temos um colega de ‘call center’ que está suspenso há dois meses sem saber porquê. Não lhe chega nota de culpa nenhuma, não lhe chega nota de ter um processo disciplinar, não lhe chega absolutamente nada”, recorda.

Apesar de tudo, o que teme não são as represálias. Teme pela vida. “Eu tenho 45 anos, não é fácil arranjar emprego aos 45 anos. Não quer dizer que eu não tente, eu continuo a tentar, mas ter 45 anos não é a mesma coisa que ter 25, 27 ou 30 anos… Não tenho outra hipótese senão aguentar-me. Eu obviamente também tinha esperanças que fosse temporário. Neste momento, começo a ter bastante menos. Mas isto é algo que nos mata. A prazo, mata. Quem tiver, mesmo que não saiba, algum problema cardíaco, algum problema de saúde que esteja lá escondido, muito facilmente morre disto.”

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Especial Legislativas 2019 | Emissão em Direto

Domingo, 6 de outubro | 20h15 – 01h00
Em direto no Facebook, YouTube, Twitter

Domingo, 6 de outubro, acompanhamos a noite eleitoral com uma emissão especial, em direto, em http://www.fumaca.pt e nas nossas redes sociais: Youtube, Facebook e Twitter.

Análise e comentário:
20h15: Resultados

Fumaça Legislativas 2019

21h00 – Direito à Saúde
Ana Matos Pires – psiquiatra, ULS do Baixo Alentejo
Sofia Crisóstomo – co-coordenadora do projeto “Mais participação, melhor saúde”

Direito à Saúde Fumaça Legislativas 2019 em Directo

22h00 – Trabalho, Sindicalismo e Precariedade
Danilo Moreira – ativista, Sindicato dos Trabalhadores de Call Center
José Nuno Matos – sociólogo do trabalho e dos média, Instituto de Ciências Sociais

Trabalho Sindicalismo e Precariedade Fumaça Legislativas 2019 em Directo

23h00 – Ambiente, Clima e Habitação
Pedro Bingre do Amaral – investigador de Ordenamento do Território e Ambiente, Instituto Politécnico de Coimbra
Diogo Silva – ativista, Climáximo e 2degreesartivism

Ambiente Clima e Habitação Fumaça Legislativas 2019 em Directo

00h00 – A nova legislatura
Inocência Mata – professora de estudos pós-coloniais, Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa
Susana Peralta – economista, Nova SBE

Fumaça Legislativas 2019

 

Evento criado por Fumaça  

Fumaça
https://www.facebook.com/events/494443644444940/

fumaca.pt
https://www.facebook.com/fumacapt
https://www.youtube.com/c/Fuma%C3%A7apt

https://www.instagram.com/fumacapt/

#legislativas2019
#fumaça

 

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Debate Legislativas 2019 STOP e STCC

As próximas eleições legislativas serão determinantes das políticas (educacionais, laborais, sindicais, etc) dos próximos anos. Por uma questão democrática não convidámos apenas os representantes de partidos com assento parlamentar mas também partidos sem assento parlamentar para ouvirmos as suas propostas e nos ajudarem a esclarecer eventuais dúvidas. Este debate (provavelmente o que poderá reunir o maior número de partidos) é organizado conjuntamente pelo S.TO.P. e pelo STCC (trabalhadores dos call centers).

Evento:

https://www.facebook.com/events/2574046326019363/

 

 

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Mais acções da Greve Climática Global, no mapa internacional  

Eventos de Facebbok da Greve Climática Global em Portugal, aqui.

Estratégias pela Justiça Climática 30-09-2019

ESTRATÉGIAS PELA JUSTIÇA CLIMÁTICA – 10 medidas para vencer em 4 anos

A onda de mobilizações em Setembro-Outubro constrói uma ponte para um planeta habitável. Para vencer, temos que construir mais pontes, torná-las em muitos pontos e puxar o futuro para hoje.

A campanha Empregos para o Clima trabalhou durante meses com sindicalistas, activistas e académicos para preparar um Plano Social para uma Transição Energética Justa.

Este plano das pessoas consiste em 10 medidas, cada uma das quais corta as emissões, cria empregos e combate injustiças sociais. Neste momento, este é o único plano compatível com a ciência climática. Seja qual for o governo, para evitar o colapso climático, temos que ganhar estas 10 medidas nos próximos 4 anos.

Este é também o plano de acção, que pode levar a nossa luta às empresas, às escolas, aos trabalhadores da indústria dos combustíveis fósseis, aos utilizadores dos transportes públicos, ao interior, a todos os sectores da economia.

Logo a seguir às grandes mobilizações, no dia 30 de Setembro, segunda-feira, às 19h00, vamos juntar-nos no Base-FUT (Rua Maria aos Anjos, n.º 15, Lisboa) para uma apresentação estratégica sobre os próximos passos da luta pela justiça climática, como difundir as nossas reivindicações a diversos contextos sociais e como manter-nos em mobilização permanente entre os momentos internacionais.

 

O @Stcc,tás logado? apoia esta greve Climática Estudantil do dia 24 de Maio de 2019 e apoiará todas as próximas Greves Climáticas organizadas pelos Estudantes! A Nossa Luta é Transversal! A Nossa Luta é Internacional! Estamos @Logados e tu?

@tás logado? nesta Greve? Nós estamos! O Stcc apoia a GREVE CLIMÁTICA ESTUDANTIL (Internacional) 15 DE MARÇO – 10:30H Sai à Rua, Faz-te Ouvir Hoje e Sempre, Para Que o Amanhã Não Seja Tarde Demais!

Feedback Debate: Trabalho e Clima. A mesma Luta! realizado no passado Dia 03 de Novembro em Lisboa

Debate: Trabalho e Clima. A mesma Luta! Dia 03 de Novembro em Lisboa

Notícias @logadas? O @Stcc,tás logado? aderiu à Campanha Empregos para o Clima! Porquê? O que nos Motiva? Para que o amanhã não seja tarde demais junta-te a esta campanha também, esta luta é de todos nós!

 

@Tás Logado?                                                                                                                       Sindicato dos Trabalhadores de Call Center

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